Politique de retour
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Chaque pièce est unique
Toutes les pièces Luane Paint sont peintes et réalisées à la main, à l’unité. Les conditions de retour diffèrent donc selon qu’il s’agit d’une pièce déjà en stock (Boutique) ou d’une pièce réalisée sur-mesure (Personnalisation).
Pièces de la Boutique
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retour, conformément à notre CGV.
Pour être accepté, le produit doit être :
- retourné dans son état d’origine, non porté et non lavé ;
- accompagné de son étiquette si celle-ci était présente à la réception ;
- signalé au préalable par e-mail avant tout renvoi, afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.
Les frais de retour restent à la charge de la cliente ou du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Pièces personnalisées (Personnalisation)
Les pièces réalisées sur-mesure via la page Personnalisation sont conçues selon vos échanges directs avec Luane et vos spécifications propres (type de pièce, style, éléments fournis). Conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, ces commandes ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours applicable aux articles standards.
En revanche, si la pièce reçue présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui avait été convenu ensemble, contactez-nous : nous trouverons une solution (retouche, remplacement ou remboursement selon la situation).
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport, ou différent de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais avec photos à l’appui. Ce cas est couvert par la garantie légale de conformité, quel que soit le type de pièce concerné, et les frais de retour sont alors pris en charge par Luane Paint.
Contact
Pour toute demande de retour, écrivez-nous à bonjour@luanepaint.art en indiquant votre numéro de commande.